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网络电话刷卡是非典时期消费新宠

发布时间:2020-02-19 07:14:55 阅读: 来源:拉伸膜厂家

应对非典挑战,电话购物、网络购物、刷卡消费等热了起来非典时期的消费新宠

为了预防非典,眼下很多人减少了逛商场购物的次数,一些新的消费方式、新的营销手段随之出现,不仅满足了人们安全消费的愿望,商家在经营上也有了新契机。

电话购物挺火

家住北京朝阳区甜水园的李女士夫妇有一对可爱的双胞胎儿子,加上父母、保姆在一起生活,家中蔬菜粮油、各种日用品的消费量很大。北京出现非典疫情后,家人约定:人多的大超市,能不去就不去。家中实行分工,蔬菜蛋禽,由孩子的爷爷每天清早去集贸市场买,那里的空气流通;其他的生活用品,则由李女士坐守电话和电脑,通过电话定购和互联网进行采购。

在非典疫情较重的北京,李女士家的做法并非个例。孟先生的公司主要经营各种婴儿食品、洗护用品、玩具及其他婴幼儿用品,采取电话定购、送货上门的销售方式。近一个月来,公司的订单增加了近40%,忙得孟先生瘦了一圈。

除了一直以电话订购作为专门销售方式的公司外,在这段时间里,北京很多商家都开通了电话购物热线。北京规模较大的苏宁电器和大中电器城,都把电话购物、送货上门当成了眼下销售的主渠道。据苏宁电器负责人介绍,自从4月26日开通电话购物以来,每天可卖出100多件家电,销售额最多的一天达到50多万元。

此外,北京一些餐厅也积极开展外卖和送货上门服务,有的还推出了代客购物服务,顾客需要日常生活用品可由送货人员顺便代购,送货上门时再按商场超市收银小票结算,很受顾客欢迎。

网络商城客增

面对非典时期的新商机,网上商城则显得比较从容,应对有方。据SOHU网络商城市场部经理卫琳小姐介绍,过去SOHU网上商城主要经营图书、影视光碟、化妆品等,非典疫情在北京刚一出现,商城马上有针对性地组织新货源,比如口罩、绿豆、红茶、消毒液和香皂等市民急需的商品,以及牙刷、牙膏、帮宝适、卫生巾等日常必需品。现在看来,这部分商品卖得非常好,使整个订单数增加了40%左右。

虽然网上生意挺红火,但北京SOHU商城的配送工作并没出现忙不过来的情况。卫琳解释说,商城把配送这块全部“包”给了一家快递公司,所以送货服务有保障。此外,为了增加送货人员的安全保障,打消顾客的顾虑,SOHU商城每天都对送货车及送货工作服进行消毒,并发给送货人员足够的口罩。

刷卡消费升温

非典时期,还引发了人们对刷卡消费的热情。

在北京朝阳区十里堡华堂商场,一位中年女士正在用银行卡为选购的化妆品付账。她说:“刷卡不仅避免了接触现金,也省去了到银行取钱与他人接触的机会,在这个时候,还是刷卡更安全方便。”据收银小姐介绍,近来,虽然商场客流量下降了不少,但刷卡消费的人却比往常多。“我们当然欢迎刷卡消费,大家都刷卡我们也就省得接触和保管现金了。”这位收银小姐说。

由于上海的大部分商家都接受信用卡支付方式,使刷卡消费更受青睐。据中国银联上海分公司统计,今年“五一”期间,上海刷卡消费36.5万笔,交易总额4.43亿元,交易数量和金额均比去年同期翻番。

一些商业银行也抓住商机,推出了方便消费者办理银行卡的新举措。如中国工商银行北京分行开通了银行卡业务热线,顾客不用跑银行,只须打个电话,工作人员就会将办卡所需的申请表格寄到家中,客户将申请材料填写完毕寄回后,几天内就可以收到办好的银行信用卡。据信用卡业务部的服务小姐介绍,为了方便客户消费,刷卡付账时免验身份证、免输密码,如果信用卡丢失,客户在挂失后银行立即止付,无需等待,从而最大限度地减少客户的经济损失。

并非权宜之计

非典时期人们消费方式的变化,也令一些商家措手不及,服务有些跟不上。面对大量的订货客户,一些商家送货人手告急,不能及时将商品送到顾客家中。商家自己也担心,不能按时将货物送达,可能会影响公司长期以来建立的良好声誉。

对于非典时期出现的消费新方式,有专家认为,不能简单地把它们看成是权宜之计。它们不会因为非典疫情的结束而消失,反而会对人们的消费观念和消费方式产生长远的影响。因为与传统消费模式相比,电话购物、网上购物和刷卡消费这些现代消费方式优点十分明显:方便、省时、快捷、高效,很适合生活节奏快的都市消费者,同时也有助于商家降低经营成本,为顾客提供更好的服务。商家要抓住商机,完善服务,提升自我。

也许,在非典疫情结束后,商家五花八门、多种形式的经营服务,将为消费者带来更多的消费享受与乐趣。

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